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                                        售后服務

                                        軟件實施

                                        序號

                                        實施流程

                                        實施進度

                                        驗收完成

                                        1

                                         

                                         

                                        安裝前基礎準備工作

                                        1. 服務器、計算機調試和檢查
                                        2. 
                                        網絡和安全狀況配置和調試
                                        3. 
                                        操作系統的安裝和檢查
                                        4. 
                                        數據庫、IIS的安裝和調試
                                        5. 
                                        數據接口的調查和協商

                                        友名實施人員

                                        駕校網絡管理員
                                        駕校負責人

                                        2

                                         

                                         

                                        分業務模塊安裝和配置及開發

                                        1. 招生模式(總分校)調查
                                        2. 
                                        客戶端安裝、配置和操作用戶授權(USBKEY),形成《安裝記錄單》
                                        3. 
                                        操作員調查
                                        4. 
                                        招生模塊的培訓

                                        友名實施人員

                                        駕校網絡管理員

                                        駕校崗位操作員

                                        3

                                         

                                         

                                         

                                         

                                        分業務模塊的培訓和上線

                                        1. 二次培訓(集中),形成《培訓記錄單》
                                        2. 
                                        操作員的合理化建議(供定制開發使用)
                                        3. 
                                        老數據的導入和校準,或者基礎數據的錄入
                                        4. 
                                        模擬演練(10個學員從頭到尾的操作練習)
                                        5. 
                                        業務模塊的正式上線運行

                                        友名實施人員

                                        駕校網絡管理員

                                        駕校崗位操作員

                                        4

                                         

                                        定制化開發,含需求和接口
                                        等(按駕校需求定制開發)

                                        1. 協商單項功能的《開發備忘錄》
                                        2. 
                                        按照崗位或模塊的辦法實施上線
                                        3. 
                                        對接接口的測試和財務數據的校準

                                        友名實施人員

                                        駕校網絡管理員

                                        駕校崗位操作員

                                        駕校負責人

                                        5

                                         

                                         

                                        全業務試運行

                                        1. 進行全業務操作員的實際模擬運行,與手工記錄并行操作
                                        2. 
                                        運行結果評價及軟件的最終修改
                                        3. 
                                        操作員的補充培訓
                                        4. 
                                        網管人員的全業務培訓

                                        友名實施人員

                                        駕校網絡管理員

                                        駕校崗位操作員

                                        駕校負責人

                                        6

                                         

                                        應用效果評價

                                        1. 應用效果,操作熟練程度,穩定性等評價
                                        2. 
                                        操作員的滿意度調查表

                                        友名實施人員

                                        駕校網絡管理員

                                        駕校崗位操作員

                                        駕校負責人

                                         

                                        遠程服務

                                        1、  服務內容:協助駕校對軟件系統的熟練操作(常規培訓)

                                        2、  服務方式:通過QQ或其他遠程控制軟件在線服務,不是上門服務

                                        3、  服務條件:一個客戶、相同(同一功能或內容)的、在一年內的遠程操作請求不得超過5

                                        4、  免費標準:VIP付費用戶、在免費售后服務范圍內的客戶

                                        5、  收費標準:超過免費服務期限的、非VIP客戶的,收費服務,收費標準按照培訓費收取,11200

                                        VIP服務

                                               1、響應時間和服務標準

                                               一級故障:周一~周日8:00——22:00 ,20分鐘響應,2小時內解決,

                                                      故障標準:系統級:系統無法運行,軟件無法打開;

                                                             業務級:報名、計時、刷卡等基本前臺業務無法提供

                                               二級故障:周一~周日8:00——22:00 ,1小時響應,24小時內解決,

                                                      故障標準:系統級:系統運行緩慢;

                                                             數據級:數據冗余,數據錯誤,報表匯總有誤;

                                               二級故障:周一~周日8:00——22:00 ,2小時響應,48小時內解決,

                                                      故障標準:系統級:系統運行異常;;

                                                             界面級:界面或頁面上功能發生故障;

                                        2、客戶必須具備條件

                                               1)計算機硬件和操作系統正常;
                                              
                                        2)客戶內部網絡正常運行;
                                              
                                        3)可以使用QQ或遠程控制工具。

                                        上門服務

                                        1、  服務內容:根據客戶的要求,確實需要安排技術人員上門的,可安排專業技術 人員上門服務。
                                        主要:客戶需求的調查、現場的操作培訓、程序的現場調試、應用性的現場調整、個性化需求的現場開發。

                                        2、  服務方式:全國上門現場服務

                                        3、  服務標準:1、 差旅費,包括:長途交通費(火車硬臥、動車或長途汽車)、本地交通費(出租車)
                                        2
                                        、 伙食費:一天30元標準,或客戶安排
                                        3
                                        、 住宿費:客戶安排(普通標準間)
                                        4
                                        、 人工費:500/天,可按半天計算
                                        5
                                        、 本地:上門費100元,人工費200元,無其他費用。

                                         

                                        东京热无码人妻一区二区三区av
                                                                              此欄目暫無任何新增信息